Website & Platform Voice AI Cavos: Siap Skala Enterprise

Cavos adalah platform Voice & Omnichannel AI untuk perusahaan dan BPO di Asia Pasifik: AI agent yang menelepon pelanggan dengan suara mirip manusia, sekaligus menilai kualitas setiap percakapan secara otomatis. Sebagai mitra jasa pembuatan aplikasi AI, Venturo membangun website company profile cavos.io untuk mempromosikan produk ini, lalu bergabung dalam pengembangan platformnya, mulai dari migrasi monolith ke microservices hingga fitur baru Voice AI dan Auto QA.

Kerja sama ini sudah berjalan sekitar satu tahun dan masih berlanjut lewat pengembangan fitur serta maintenance. Studi kasus ini merangkum apa yang dibangun di sisi website dan di sisi platform.

Website company profile Cavos untuk platform Voice dan Omnichannel AI di laptop dan smartphone.

Tantangan

Cavos menjual produk yang kompleks kepada pembeli yang sangat berhati-hati: tim collections, customer service, dan sales di perusahaan besar. Produknya sudah ada, tetapi cara memperkenalkan dan menumbuhkannya belum siap.

• Belum ada website untuk promosi. Calon klien enterprise tidak punya tempat untuk memahami produk, melihat fiturnya, dan meminta demo.
• Produk AI sulit dijelaskan. Istilah seperti Voice AI agent, batch call, dan automated QA perlu diterjemahkan menjadi manfaat yang dipahami manajer operasional.
• Arsitektur monolith menahan laju fitur. Seluruh fitur dan data berada dalam satu aplikasi dan satu database, sehingga perubahan di satu bagian berisiko memengaruhi bagian lain.
• Tuntutan klien enterprise. Perusahaan besar menuntut jejak audit, laporan terpusat, pengelolaan akun dan tagihan yang rapi, serta kualitas panggilan yang konsisten.

Solusi

Venturo menangani dua sisi sekaligus: website yang menjual produk kepada calon klien, dan platform yang dipakai klien setiap hari. Di sisi platform, tim Venturo memecah aplikasi monolith menjadi layanan-layanan terpisah, lalu menambahkan fitur yang dibutuhkan pasar enterprise.

Peran Venturo di platform Cavos: migrasi dari monolith ke microservices beserta layanan yang dikembangkan.

Website company profile untuk calon klien enterprise

cavos.io dirancang untuk satu tujuan: membawa pengunjung dari "apa ini?" ke "Book a Demo". Halaman utama langsung menyampaikan janji produk, yaitu otomatisasi call operations dengan cakupan QA penuh. Setelah itu tampil kartu tiga produk (AI Phone Calls, AI Quality Assurance, AI Agent Coaching) dan use case per tim. Setiap produk punya halaman sendiri yang menjelaskan fitur lewat mockup antarmuka, sehingga calon klien bisa membayangkan cara kerjanya tanpa harus login.

Bagi pembeli enterprise, kepercayaan sama pentingnya dengan fitur. Karena itu website juga menonjolkan kesiapan untuk pasar APAC (Bahasa Indonesia, Melayu, Singlish, dan 30+ bahasa lain), opsi deploy di cloud maupun on-premise, sertifikasi ISO 27001, guardrail LLM berlapis, serta audit keamanan rutin.

Section keamanan enterprise di website Cavos: ISO 27001, AI guardrails, dan audit keamanan.

Voice AI untuk tim operasional dan kampanye

Voice AI adalah inti produk Cavos: AI agent yang menelepon ribuan pelanggan per hari untuk pengingat pembayaran, penagihan, hingga onboarding. Venturo ikut mengembangkan fitur barunya. Lewat agent builder, tim operasional bisa menyusun agen tanpa menulis kode: mengatur siapa yang membuka percakapan, menulis prompt peran agen, serta memilih suara dan bahasa.

Agent builder Voice AI Cavos untuk menyusun AI agent percakapan tanpa menulis kode.

Untuk tim kampanye, strategi panggilan disusun sebagai aturan: berapa kali pelanggan dihubungi ulang, jeda panggil ulang, dan syarat berdasarkan status atau tujuan panggilan. Setelah itu, satu batch call dikirim sekaligus. Bila percakapan perlu ditangani manusia, panggilan dialihkan ke agen manusia tanpa kehilangan konteks.

Pengaturan strategi kampanye dan batch call Voice AI dengan aturan panggil ulang.

Auto QA untuk tim quality assurance

Di call center konvensional, tim QA biasanya hanya sempat mendengarkan sebagian kecil rekaman. Auto QA membalik keadaan itu: perusahaan menyusun scorecard sesuai standarnya sendiri, lengkap dengan parameter, kriteria, bobot, dan logika IF-THEN untuk kasus kompleks. AI kemudian menilai banyak panggilan sekaligus berdasarkan scorecard tersebut.

Scorecard Auto QA Cavos dengan parameter, kriteria, dan bobot penilaian call.

Setiap skor dapat dipertanggungjawabkan. Hasil penilaian menampilkan skor QA, status lulus, serta kutipan percakapan beserta detik rekamannya sebagai bukti. SOP dan dokumen perusahaan bisa diunggah sebagai knowledge base, dan tim QA tetap bisa mengoreksi atau menyetujui hasil penilaian secara manual.

Detail penilaian Auto QA dengan skor, status lulus, dan bukti kutipan percakapan.

Agent Coaching untuk supervisor

Hasil penilaian QA mengalir ke leaderboard agen. Supervisor bisa melihat peringkat seluruh agen berdasarkan skor QA, memantau tren performa, dan memfilter per kampanye atau periode. Dengan begitu, coaching difokuskan pada agen dan area yang paling membutuhkan.

Leaderboard performa agen berdasarkan skor QA di fitur Agent Coaching Cavos.

Fondasi platform: microservices, audit log, laporan, dan billing

Di balik fitur-fitur tersebut, Venturo mengerjakan pekerjaan yang tidak terlihat oleh pengguna tetapi menentukan kemampuan platform untuk tumbuh:

• Migrasi database dari monolith ke microservices, sehingga setiap layanan bisa dikembangkan dan diskalakan secara terpisah.
• Audit log yang mencatat aktivitas pengguna dan sistem, kebutuhan wajib bagi klien enterprise yang diaudit.
• Centralized report yang menyatukan laporan dari berbagai layanan di satu tempat.
• Account management dan billing untuk mengelola akun pelanggan dan penagihan.
• Peningkatan kualitas panggilan, karena bagi produk Voice AI, kualitas suara adalah pengalaman produk itu sendiri.

Nyaman dibuka dari smartphone

Banyak pengambil keputusan pertama kali membuka tautan website dari HP. cavos.io menyesuaikan tata letak di layar kecil tanpa menghilangkan pesan utama, dan tombol Book a Demo tetap mudah dijangkau.

Tampilan mobile responsif website Cavos di smartphone.

Keunggulan

• Satu tim dari website hingga platform. Pesan di website selaras dengan fitur yang benar-benar ada di aplikasi, karena dikerjakan oleh tim yang memahami keduanya.
• Arsitektur yang siap tumbuh. Dengan microservices, fitur Voice AI, Auto QA, dan billing bisa dikembangkan tanpa saling mengganggu.
• Siap untuk klien enterprise. Audit log, laporan terpusat, dan pengelolaan akun mendukung kebutuhan kepatuhan perusahaan besar.
• Fitur AI yang bisa dipertanggungjawabkan. Penilaian otomatis selalu disertai alasan dan bukti, dan tetap bisa dikoreksi manusia.
• Kemitraan jangka panjang. Setelah fitur dirilis, Venturo tetap mendampingi lewat maintenance dan pengembangan lanjutan.

Hasil

Proyek ini masih berjalan, sehingga angka dampaknya belum kami publikasikan. Yang sudah tercapai:

• Kanal promosi resmi. Cavos kini memiliki website company profile yang menjelaskan tiga produknya dan mengarahkan calon klien ke permintaan demo.
• Platform berarsitektur microservices. Database dan layanan yang sebelumnya menyatu kini terpisah per domain.
• Fitur baru di tangan pengguna. Fitur Voice AI dan Auto QA hasil pengembangan Venturo kini bisa dipakai klien Cavos, termasuk penilaian banyak panggilan sekaligus.
• Kesiapan enterprise. Audit log, laporan terpusat, serta account management dan billing kini tersedia di platform.

Produk AI yang hebat butuh dua hal: cerita yang mudah dipahami calon klien, dan fondasi teknis yang sanggup mengikuti pertumbuhannya.

Sedang Membangun Produk AI atau SaaS?

Jika Anda sedang mengembangkan produk AI, SaaS B2B, atau sistem yang mulai sulit dikembangkan karena arsitektur monolith, tim Venturo siap membantu. Kami bisa membangun website produk Anda, menambah fitur baru, hingga merapikan arsitektur aplikasi lewat layanan Dedicated Team. Ceritakan kebutuhan Anda, dan mari diskusikan langkah yang paling tepat.

Ingin melihat proyek AI lainnya? Baca juga studi kasus Workflow AI Officia untuk Jasa Legalitas: Dokumen Terpantau dan Aplikasi Edukasi AI untuk Siswa: Geometri Jadi Interaktif di halaman Portfolio kami.