Aplikasi Mobile Klinik Hayyu: Belanja & Konsultasi Terpusat

Hayyu Skin Clinic adalah klinik kecantikan dengan banyak cabang yang juga menjual produk skincare racikannya sendiri. Seiring bertambahnya pelanggan online, Hayyu membutuhkan satu tempat untuk berjualan dan melayani konsultasi dokter. Sebagai mitra jasa pembuatan aplikasi mobile klinik kecantikan, Venturo membangun HayyuDoc: aplikasi yang menyatukan belanja skincare, pemesanan treatment, dan konsultasi dokter online, lengkap dengan pembayaran dan pengiriman yang sudah terintegrasi.

Bagi pelanggan, HayyuDoc adalah pintu masuk ke layanan Hayyu dari mana saja. Bagi manajemen, HayyuDoc memusatkan transaksi dan sesi konsultasi yang sebelumnya tersebar di banyak kanal sehingga bisa dipantau dari satu sistem.

Aplikasi mobile HayyuDoc milik Hayyu Skin Clinic untuk belanja skincare, pesan treatment, dan konsultasi dokter online. Data pribadi pada gambar disamarkan.

Tantangan

Sebelum HayyuDoc hadir, penjualan dan konsultasi online Hayyu sudah berjalan, tetapi lewat banyak jalur yang tidak saling terhubung:

• Penjualan produk terpecah di berbagai marketplace. Setiap kanal punya catatan pesanannya sendiri, sehingga sulit melihat gambaran penjualan secara utuh.
• Konsultasi dokter berjalan lewat WhatsApp. Percakapan dengan pasien tersimpan di ponsel masing-masing dan tidak tercatat secara terstruktur.
• Pembayaran dan pengiriman diurus manual. Konfirmasi transfer dan pengecekan status kiriman menyita waktu tim.
• Manajemen tidak bisa memantau. Karena datanya tersebar, pimpinan klinik sulit menilai kinerja penjualan dan layanan konsultasi online.

Sebelum dan sesudah HayyuDoc: dari marketplace dan WhatsApp yang terpecah menjadi satu aplikasi yang terpantau.

Solusi

Venturo memulai proyek ini dengan menggali kebutuhan bersama tim Hayyu dan mengerucutkan masalah di atas menjadi solusi bisnis yang jelas: satu aplikasi untuk berjualan dan berkonsultasi, yang terhubung ke sistem internal klinik. Setelah kebutuhan disepakati, tim Venturo mengembangkan aplikasinya, lalu mengintegrasikan HayyuDoc dengan payment gateway, layanan omnichannel, dan jasa ekspedisi.

Integrasi aplikasi HayyuDoc dengan payment gateway, omnichannel, ekspedisi, dan web admin Hayyu.

Aplikasi ini melayani dua peran utama: pelanggan yang membeli produk atau treatment, dan pasien yang berkonsultasi dengan dokter. Di balik layar, pesanan dan sesi konsultasi masuk ke web admin yang dipakai tim cabang dan manajemen.

Belanja skincare dan pesan treatment untuk pelanggan

Beranda menyapa pelanggan dengan namanya, menampilkan promo terbaru, saldo poin, voucher, dan akses cepat ke reservasi serta transaksi. Bila ada pesanan yang sedang dikirim, beranda langsung menunjukkan dari outlet mana pesanan berangkat, lengkap dengan tombol Lacak Pesanan.

Menu E-Store menjadi marketplace resmi produk skincare Hayyu. Setiap produk menampilkan harga, diskon, rating, dan jumlah terjual. Label Produk Resep dan Paket Bundling membantu pelanggan membedakan produk bebas dan produk yang perlu arahan dokter. Menu Perawatan menampilkan katalog treatment klinik beserta harga dan jumlah tindakan yang sudah dilakukan, sehingga pelanggan bisa memilih treatment sebelum datang ke klinik.

Beranda, e-store skincare, dan katalog treatment di aplikasi HayyuDoc. Data pribadi pada gambar disamarkan.

Setelah membayar lewat payment gateway, pelanggan memantau pesanannya di Riwayat Transaksi. Pesanan dikelompokkan per status, yaitu belum bayar, diproses, dikirim, selesai, dan dibatalkan. Setiap pesanan juga mencantumkan outlet pengirim dan perkiraan tanggal kirim. Halaman Saya merangkum poin, voucher, paket perawatan, wishlist, alamat pengiriman, dan riwayat chat konsultasi dalam satu tempat.

Riwayat transaksi per status dan halaman profil dengan poin serta voucher di aplikasi HayyuDoc. Data pribadi pada gambar disamarkan.

Konsultasi dokter online untuk pasien

Fitur andalan kedua adalah konsultasi online. Pasien memilih dokter yang sedang bertugas hari itu, lengkap dengan jam praktik, rating, dan biaya konsultasi. Sebelum chat dimulai, pasien mengisi kuisioner anamnesa bertahap, mulai dari tipe kulit, sensitivitas, dan alergi hingga produk yang sedang dipakai. Pasien kemudian mengunggah selfie dari tiga sisi wajah dengan panduan contoh foto dan tips pencahayaan.

Alur konsultasi dokter online HayyuDoc: pilih dokter, isi kuisioner anamnesa, dan unggah foto kulit. Data pribadi pada gambar disamarkan.

Begitu sesi dibuka, ringkasan anamnesa dan foto kondisi kulit langsung tampil di ruang chat. Dokter tidak perlu mengulang pertanyaan dasar dan bisa langsung memberi rekomendasi. Hitung mundur di bagian atas menjaga sesi tetap sesuai jadwal. Karena berjalan di atas layanan omnichannel, setiap percakapan tercatat rapi dan bisa dibuka lagi oleh pasien lewat riwayat chat konsultasi.

Ruang chat konsultasi HayyuDoc dengan ringkasan anamnesa dan foto kondisi kulit pasien. Data pribadi pada gambar disamarkan.

Keunggulan

• Satu aplikasi untuk belanja dan konsultasi. Pelanggan tidak perlu berpindah dari marketplace ke WhatsApp. Produk, treatment, dan dokter tersedia di satu tempat dengan identitas Hayyu.
• Konsultasi yang terstruktur. Kuisioner anamnesa dan foto tiga sisi wajah dikumpulkan sebelum chat dimulai, sehingga dokter langsung memahami kondisi pasien.
• Pembayaran dan pengiriman otomatis. Integrasi payment gateway dan ekspedisi menghilangkan konfirmasi transfer manual, dan pelanggan bisa melacak pesanannya sendiri.
• Terpantau oleh manajemen. Pesanan dan sesi konsultasi dari aplikasi masuk ke web admin Hayyu, sehingga kinerja kanal online bisa dipantau bersama data cabang.
• Mendorong pelanggan kembali. Poin, voucher, paket perawatan, dan wishlist memberi alasan bagi pelanggan untuk terus berbelanja dan berkonsultasi di HayyuDoc.

Hasil

Hayyu kini memiliki kanal online resmi yang menyatukan penjualan skincare, pemesanan treatment, dan konsultasi dokter dalam satu aplikasi. Transaksi dan percakapan yang dulu tersebar di marketplace dan WhatsApp sekarang berjalan di HayyuDoc dan tercatat di sistem klinik.

Dari sisi pengguna, tampilan HayyuDoc menjadi lebih up to date dan lebih ramah pengguna. Warna khas Hayyu, menu bawah yang ringkas, dan alur konsultasi bertahap membuat pelanggan maupun pasien lebih mudah menemukan apa yang mereka butuhkan.

Aplikasi yang baik bukan sekadar memindahkan toko ke ponsel, tetapi merapikan cara bisnis melayani pelanggannya.

Ingin Menyatukan Penjualan dan Layanan Klinik Anda?

Jika Anda mengelola klinik kecantikan, klinik estetika, atau bisnis layanan kesehatan yang penjualan dan konsultasinya masih tersebar di banyak kanal, tim Venturo siap membantu. Kami mulai dengan memahami alur bisnis Anda, lalu merancang aplikasi mobile yang terhubung ke payment gateway, ekspedisi, dan sistem internal Anda. Lewat layanan Dedicated Team, tim yang sama juga bisa terus mengembangkan aplikasi Anda setelah rilis. Ceritakan kebutuhan Anda, dan mari diskusikan solusi yang paling pas.

Ingin melihat sisi lain kerja sama kami dengan Hayyu? Baca juga studi kasus Sistem Admin Klinik Kecantikan Hayyu: UI Lebih Modern dan Website Klinik Kecantikan Hayyu: Lebih Memikat Pelanggan di halaman Portfolio kami.