AI Customer Service Kios untuk Venturo Telcobot

Di tengah meningkatnya kebutuhan akan pelayanan yang cepat dan efisien, Venturo Telcobot membutuhkan solusi customer service yang mampu memberikan informasi kepada pengunjung secara responsif tanpa harus selalu bergantung pada petugas. Untuk menjawab kebutuhan ini, Venturo mengembangkan AI Customer Service berbasis kios interaktif yang menghadirkan pengalaman pelayanan yang lebih modern, praktis, dan natural — salah satu bentuk nyata jasa pembuatan aplikasi AI customer service yang kami kerjakan.

Kios AI Customer Service Venturo Telcobot dengan deteksi wajah dan antarmuka interaktif.

Tantangan

Sebelum solusi ini dibangun, Venturo Telcobot menghadapi beberapa kendala dalam operasional layanan pelanggannya:

• Pengunjung harus menunggu petugas untuk mendapatkan informasi dasar, sehingga antrean menumpuk pada jam sibuk.
• Belum ada cara bagi pengunjung untuk berinteraksi secara mandiri dan natural tanpa mengisi formulir atau menekan banyak menu.
• Proses pengarahan pengunjung ke layanan yang tepat (via sistem antrean) masih dilakukan manual oleh petugas.
• Dibutuhkan solusi yang bisa dipasang pada perangkat kios fisik dan tetap terasa modern serta ramah pengguna.

Solusi

Kios interaktif untuk pengunjung

Software dipasang pada kios yang dilengkapi kemampuan deteksi wajah dan input suara (voice input), sehingga pengunjung dapat berinteraksi secara langsung menggunakan suara layaknya berbicara dengan petugas layanan. Begitu kamera mendeteksi kehadiran seseorang, sistem otomatis mengaktifkan sesi layanan dan siap menerima pertanyaan.

Layar kios saat sistem berhasil mendeteksi wajah pengunjung dan status sistem AI aktif.

AI yang memahami dan menjawab secara natural

Sistem AI memproses pertanyaan yang diucapkan pengunjung dan memberikan respons yang relevan secara cepat dan alami — tanpa jeda yang terasa kaku seperti chatbot berbasis teks pada umumnya. Tidak hanya memberikan informasi, sistem ini juga diintegrasikan dengan perangkat antrean untuk membantu pengunjung mengakses layanan lanjutan dengan lebih mudah dan terarah.

Alur empat langkah interaksi: deteksi wajah, input suara, respons AI, hingga diarahkan ke sistem antrean.

Keunggulan

Empat fitur utama kios AI Customer Service Venturo Telcobot.

• AI Customer Service — memahami pertanyaan pengunjung dan menjawab secara cepat, relevan, dan natural melalui interaksi percakapan, mengurangi beban petugas untuk pertanyaan rutin.
• Deteksi wajah — kios mengenali kehadiran pengunjung sebagai bagian dari interaksi berbasis visi komputer, membuat sesi layanan dimulai secara otomatis tanpa sentuhan layar.
• Integrasi sistem antrean — menghubungkan software AI dengan perangkat antrean agar pengunjung dapat mengakses alur layanan secara lebih terstruktur dan tidak perlu diarahkan manual oleh petugas.
• Antarmuka kios interaktif — tampilan yang dirancang agar pengunjung mudah berinteraksi, mengakses informasi, dan menggunakan layanan secara mandiri.

Hasil

Seluruh sistem ini dibangun dan dirampungkan Venturo dalam waktu 1 bulan melalui skema project/dedicated team, dengan hasil akhir yang memuaskan bagi klien. Pengunjung kini bisa mendapatkan informasi dan diarahkan ke layanan lanjutan secara mandiri lewat kios, tanpa harus menunggu giliran bicara dengan petugas lebih dulu — mempercepat alur layanan di titik awal kontak dengan pelanggan.

Butuh solusi serupa?

Venturo terbiasa membangun sistem AI customer service, kios interaktif, dan integrasi perangkat fisik yang disesuaikan dengan kebutuhan operasional bisnis Anda. Bila Anda sedang mempertimbangkan solusi layanan pelanggan berbasis AI yang lebih cepat dan efisien, tim Dedicated Team kami siap diajak diskusi untuk merancang solusi yang tepat bagi bisnis Anda.